Política de Reembolso
Recordador valora la satisfacción de nuestros clientes y entiende que a veces el servicio puede no cumplir con sus expectativas. En tales casos, ofrecemos una política de reembolso como parte de nuestro compromiso con la satisfacción del cliente.
Elegibilidad para Cancelación y Reembolso
El cliente deberá notificar con una antelación de por lo menos 5 días antes del cierre del mes en curso su voluntad de cancelación para que no se facture automáticamente su próximo ciclo.
Para ser elegible para un reembolso de un pago ya realizado, los clientes deben cumplir con los siguientes criterios:
- 1. La solicitud de reembolso debe hacerse dentro de los 30 días posteriores al pago.
- 2. El cliente debe proporcionar una razón válida y sólida para solicitar un reembolso, como la insatisfacción con el servicio debido a problemas técnicos que impiden el uso del servicio.
- 3. Los clientes deben haber utilizado el servicio de acuerdo con nuestros Términos y Condiciones y no haber violado ninguna política de uso.
Proceso para Solicitar un Reembolso
- 1. Los clientes deben enviar una solicitud de reembolso a través de nuestro correo de contacto (soporte@recordador.com) o a través de nuestra línea de contacto listada en el sitio.
- 2. La solicitud debe incluir el nombre del cliente, información de contacto, detalles de la compra y una explicación detallada de la razón para la solicitud de reembolso.
Revisión y Procesamiento de Solicitudes
- – Todas las solicitudes de reembolso serán revisadas por nuestro equipo de soporte al cliente. Podemos contactarlo para solicitar información adicional o aclaraciones.
- – Las decisiones de reembolso se tomarán dentro de los 14 días hábiles después de recibir la solicitud. Los reembolsos totales solo se realizarán en caso de que haya habido un problema de facturación o una dificultad técnica que bloquee el uso adecuado de la plataforma.
- – Si se aprueba, el reembolso será procesado, y los fondos serán devueltos al método original de pago dentro de los 30 días, o se acordará otro método de pago con el cliente.
Limitaciones
- – Los reembolsos están limitados al precio de compra del servicio.
- – Las suscripciones recurrentes solo pueden ser reembolsadas por el ciclo de facturación más reciente.
- – Los servicios modificados o utilizados de maneras no intencionadas o no admitidas por Recordador no son elegibles para reembolso.
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